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Nivel de desagregación geográfica

Distrital

ESTADÍSTICAS DE PETICIONES CIUDADANAS DEL DISTRITO

Entidad responsable

Secretaría General

Tipo de entidad

Pública

Dependencia responsable

Dirección Distrital de Calidad del Servicio

Área temática

Gestión Pública

Subtema

Administración pública

Tipo de información

Estratégica

Objetivo

Conocer las estadísticas de la gestión (direccionamiento y respuesta) a las peticiones ciudadanas registradas a través del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones ciudadanas

Normatividad asociada

Sí

Si	Conpes Distrital # 3 de 2019

Ley	Ley 1474 de 2011 (art 13); Ley 1755 de 2015; Ley 1712 de 2015

Decreto (Nacional, departamental, municipal)

Decreto: Nacional 19 de 2012; Nacional 2641 de 2012; Distrital 371 de 2010; Distrital 197 de 2014

Acuerdos

Acuerdo 630 de 2015;

Constitución Política

Artículo 23

Producción simultanea con otras entidades

Sí

Externa

Todas las entidades distritales, con excepción de la Empresa de Energía de Bogotá y Corporación para el Desarrollo y la Productividad Bogotá Región (Invest In Bogotá)

Método de obtención de los datos

Registro Administrativo

¿Hace uso de información de otras entidades?

Sí

Entidad Fuente de los datos

Todas las entidades distritales, con excepción de la Empresa de Energía de Bogotá y Corporación para

Cobertura geográfica

Distrital

El Sistema atiende peticiones a entidades distritales pero puede recibir peticiones dirigidas a entidades nacionales e interpuestas por ciudadanos en cualquier lugar del mundo

Nacional

Nivel de desagregación geográfica

El Sistema atiende peticiones a entidades distritales pero puede recibir peticiones dirigidas a entidades nacionales e interpuestas por ciudadanos en cualquier lugar del mundo

Localidad

UPZ

Barrio

Distrital

Desagregación temáticaEn validación

Variables de estudio

En validación

Principales resultados

Número de peticiones registradas (distrito, sector, entidad) Variación del número de peticiones registradas Participación en el número de peticiones registradas Número de peticiones respondidas (distrito, sector, entidad) Variación del número de peticiones respondidas Participación en el número de peticiones respondidas Temas más frecuentes; subtemas más frecuentes por sector Tipologías más frecuentes Tiempo promedio de respuesta de peticiones por tipología (sector, entidad) Número de peticiones vencidas (distrito, entidad) Canal de recepción de las peticiones Calidad del peticionario Condición especial del peticionario Tipo de peticionario Localidades con mayor número de peticiones registradas Estrato con mayor número de peticiones registradas Temas de peticiones de veedurías ciudadanas Cumplimiento del Decreto 371 de 2010

Cálculos de la información

Cruce de variables

Generación de indicadores

Agregados (sumas parciales o totales, promedios, porcentajes, etc)

Unidad de observación

En validación

Documentación

Sí

Guías

Completa

Manuales

En construcción

Guías

En construcción

Procedimientos

Completa