Secretaría
Distrital de Planeación
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Área temática
Gestión Pública
MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DEL SERVICIO QUE PRESTA LA ENTIDAD
MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DEL SERVICIO QUE PRESTA LA ENTIDAD
Identificación
Características generales
Características metodológicas
Características de difusión
Entidad responsable
Secretaría Distrital de Planeación
Tipo de entidad
Pública
Dependencia responsable
Dirección de Servicio al Ciudadano
Área temática
Gestión Pública
Subtema
Administración pública
Tipo de información
Estratégica
Objetivo
Medir la percepción de los ciudadanos frente al servicio, además de las áreas de oportunidad de mejora.
Normatividad asociada
Sí
Ley
Ley 872 DE 2003 - Norma Técnica NTGP 1000
Producción simultanea con otras entidades
Sí
Externa
Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano
Interna
La Dirección de Recursos Físicos
Método de obtención de los datos
Registro Administrativo
¿Hace uso de información de otras entidades?
No
Cobertura geográfica
Urbano
Distrital
Nivel de desagregación geográfica
Distrital
Desagregación temática
En validación
Variables de estudio
En validación
Principales resultados
Indicador Institucional de Satisfacción del Servicio,Indicador de Satisfacción del Servicio por canal, Medición de percepción de los atributos del servicio, Calidad general de los procesos
Cálculos de la información
Cruce de variables
Generación de indicadores
Agregados (sumas parciales o totales, promedios, porcentajes, etc)
Unidad de observación
En validación
Documentación
Sí
Fichas técnicas
Completa
Manuales
Completa
Guías
Completa
Metodologías
Completa
Protocolos
Completa
¿Se difunde?
Sí
Periodo de difusión
Anual
Medio de difusión
Página web
Comunicación interna - Sistema de Información Procesos
Página web de difusión
www.sdp.gov.co
¿Qué información estadística difunde?
Documento resumen metodología y principales resultados