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Distrital de Planeación
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Tipo de información
Estratégica
SATISFACCIÓN DEL USUARIO REPORTADO EN LOS CANALES
SATISFACCIÓN DEL USUARIO REPORTADO EN LOS CANALES
Identificación
Características generales
Características metodológicas
Características de difusión
Entidad responsable
Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos - UAESP.
Tipo de entidad
Pública
Dependencia responsable
Subdirección Administrativa y Financiera
Área temática
Sociodemográfico
Subtema
Nivel, Calidad y Condiciones de Vida
Tipo de información
Estratégica
Objetivo
Saber la cantidad de PQRS y la oportuna respuesta hacia la satisfacción del usuario
Normatividad asociada
Sí
Ley
Ley 1755 de 2015
Decreto (Nacional, departamental, municipal)
Decreto 371 de 2010, Decreto 421 de 1993
Acuerdos
Acuerdos 24 del 1993 y 207 de 2006
Producción simultanea con otras entidades
Sí
Externa
Método de obtención de los datos
Registro Administrativo
¿Hace uso de información de otras entidades?
Sí
Entidad Fuente de los datos
Se traslada por competencia
Cobertura geográfica
Distrital
Nivel de desagregación geográfica
Localidad
Distrital
Barrio
Desagregación temática
En validación
Variables de estudio
En validación
Principales resultados
Indicadores: canales de iteracción, tipologías, subtemas mas reiterados; Número de peticiones por traslados; Número de peticiones cerradas; Promedio de respuesta, por localidad, por género, por calidad requeriente, por participación estrato
Cálculos de la información
Generación de indicadores
Unidad de observación
En validación
Documentación
Sí
Manuales
Completa
Procedimientos
Completa
Metodologías
Completa
Guías
Completa
Protocolos
Completa
Fichas técnicas
En construcción
¿Se difunde?
Sí
Periodo de difusión
Mensual
Medio de difusión
Página web
Página web de difusión
redquejas.veeduriadistrital.gov.co
¿Qué información estadística difunde?
Resultados